Controla y mejora las operaciones de venta con OPA CRM.

Opa CRM es una herramienta para usar por los vendedores de una empresa y por empresas cuyo personal está distribuido en múltiples sucursales.

1. ATENCIÓN AL CLIENTE ACTUAL .

El ciclo operativo tradicional es que cuando una persona llama, o pide información, se debe de registrar como contacto, con los datos básicos de contacto.

Y se registrar una actividad, indicando el contacto, se auto carga, el agente, la fecha, la hora. y se describe el problema que el cliente quiere resolver.

Con este, simple proceso, que implementa la empresa, logras contestar la pregunta de quien llamó ayer y que quería.

Una vez hecho esto por la mesa de recepción. Se asigna una orden a un agente, indicando el problema a resolver.

Cada agente, tiene su panel de ordenes pendientes. Con la información detalla del contacto, prioridad, y problema a resolver.

Al momento de llamar al cliente, se busca el contacto y se ve el historial de actividades del contacto, y se enlaza la orden, con toda la información del problema.

Si el problema queda resuelto, se cierra la orden, y queda en las ordenes terminadas.

Mediante este proceso, llevas un registro por cliente de todas sus necesidades, y mantienes los contactos de cliente.

2. OPORTUNIDADES DE VENTA.

Cuando un prospecto llama, por primera vez a la empresa, se da de alta como contacto y se genera una nueva oportunidad. Donde se describe el problema que quiere resolver el prospecto, así como las preguntas importantes que debe hacer el agente para definir el contexto de la oportunidad.

Las oportunidades nacen, crecen, se desarrollan y mueren, es decir tienen un ciclo. El manejo profesional de oportunidades tienen un proceso, por el cual van pasando a través del empuje de los agentes de tu equipo de ventas.

Los procesos de venta, pasan por diferentes etapas.

Generada.

Es cuando se da de alta una oportunidad.

Agendado.

Es cuando el prospecto accede a tener una presentación de ventas o Demostración.

Demo.

Es cuando se reporta el resultado de la presentación de ventas, se detalla el problema a resolver y los contactos adicionales para la toma de decisión.

El resultados es una cotización con monto.

Encuesta.

La mesa de ventas, llama para evaluar al agente y definir una fecha estimada de cierre.

El resultado es una encuesta sobre la presentación de ventas.

En Negociación.

Son todas las actividades realizadas para ajustar la propuesta y esperar la resolución de cliente.

Resultado de la Oportunidad.

Una vez autorizada una cotización la oportunidad de cierra. y se pasa a las oportunidades ganadas.

Si la oportunidad, no se logra, se clasifica como perdida y se anotan los comentario del cliente.

Si la oportunidad no se da o se pospone, por tiempos del cliente, se clasifica como pospuesta.

3. REALIZAR COTIZACIONES DESDE TU CELULAR.

Con opa crm, puedes importar de clientes, artículos desde excel. Y así podrás elaborar cotizaciones y pedidos desde tu celular.

Si usas SAIT ERP, puedes sincronizar estas operaciones con SAIT, además de consultar las existencias disponibles en almacén.